Preguntas Frecuentes

¿Cómo hacer un pedido en Kanaola?

Para realizar un pedido es necesario estar registrado en www.kanaola.com.

Si no estás registrado los pasos a seguir son los siguientes:

  • Primero deberás acceder desde el menú de inicio a la parte de registro.
    Deberás registrarte una única vez. Para ello, necesitas una dirección de correo electrónico y una contraseña personal, país, sexo y fecha de nacimiento. Los otros datos son opcionales y nos sirven para conocerte mejor y poder ofrecerte aquello que necesitas. La dirección de facturación y la de envío, así como tus datos personales, te los pediremos una vez estés realizando el pedido.
    Nos ceñimos a la normativa de protección de datos vigente y no facilitaremos tus datos a terceros.
  • Acepta los datos haciendo clic en guardar. Finalmente, serás dirigido a tu cuenta de usuario, donde podrás revisar, modificar o completar tus datos en cualquier momento.
    Si deseas borrar tu cuenta de cliente, ponte en contacto con nosotros a través de info@kanaola.com e indícanos el motivo de la baja para que podamos mejorar nuestros servicios. 
  • Elige el artículo seleccionando las diferentes opciones de montaje, acabado y talla y haz clic en el botón “Añadir al carrito”. Si deseas eliminar o modificar algún artículo de la cesta, podrás hacerlo clicando sobre eliminar.
  • Con el producto en la cesta de la compra, puedes seguir añadiendo nuevos productos o iniciar el proceso de compra pulsando el botón Finalizar compra.
  • A continuación, sigue los pasos indicados y completa la información solicitada. Los campos con un asterisco son obligatorios.
  • En el caso de que todos los artículos incluidos en la cesta tengan la opción de entrega a domicilio, podrás recibir el pedido en la dirección que desees o seleccionar la tienda Kanaola en la que recibirlo.
  • Tras rellenar tus datos personales para la realización del pedido, podrás realizar el pago mediante la plataforma de pago online que elijas: transferencia bancaria o tarjeta de crédito.
  • Posteriormente, te enviaremos un correo electrónico de confirmación nada más finalizar tu pedido. Una vez terminado el proceso de compra, podrás acceder al resumen de la compra pulsando en el apartado pedidos, donde podrás acceder a la información relativa a tu pedido.
¿Cómo realizo el pago de mi bici?

Tras rellenar tus datos personales para la realización del pedido, podrás realizar el pago mediante la plataforma de pago online que elijas. Las plataformas garantizan la privacidad de la información y la protegen durante el proceso de transmisión de datos del usuario, ofreciendo transacciones seguras.

La plataforma de pago te solicitará que ingreses los detalles de tu tarjeta de crédito, además de algunos datos personales como el nombre, apellido o el DNI.

Las tarjetas de pago admitidas para realizar el pago son: *******

Una vez realizado el pago recibirás un email de confirmación de que el pedido ha entrado en proceso.

He comprado una bici de segunda mano, ¿se mantiene la garantía?

Kanaola concede la garantía siempre al comprador original.

¿Qué hago cuando descubro una fisura o algún problema con mi bici?

La manera más fácil de gestionar una garantía es acudir al centro Kanaola donde compraste la bici o dirigirte vía email a info@kanaola.com. El centro Kanaola o nuestro servicio de atención al cliente se encargarán de las gestiones.

¿Qué pasa cuando reclamo una garantía?

Cuando realizas una reclamación, tu centro enviará la reclamación al equipo Kanaola. Estos analizan la situación y ven cuál es la solución. Si entra dentro de las condiciones de garantía, realizaremos la reparación o el pedido de sustitución para que se pueda arreglar cuanto antes.

¿Qué hago si me roban la bici?

Comunícanos tu número de matrícula para que podamos informarte en caso de localizarla.

¿Si compro una bici de segunda mano qué garantía tengo?

La garantía de por vida es al primer comprador y deja de tener validez una vez la bici haya sido vendida por segunda vez. Según la ley, para ventas de bicis de segunda mano el vendedor debe cubrir un plazo de garantía de 6 meses al comprador.

 

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