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Envíos y devoluciones

El plazo de entrega

Nos comprometemos a un plazo de entrega con el fin de hacer todo lo posible para cumplir, e incluso mejorar, tus expectativas. El plazo de entrega es de 30 días desde pedido en firme.

En caso de que no cumplamos la fecha de entrega, serás informado del retraso, pudiendo desistir de tu pedido y recuperando el deposito entregado a tal efecto.

Una vez realizado el pedido, podrás consultar su estado accediendo a tu cuenta en el apartado de estado de pedidos.

Las actualizaciones de fecha de recepción se realizan una vez hayamos confirmado el pedido. Para cualquier información sobre el pedido, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente escribiendo un email a info@kanaola.com.

Gastos de envío

Los gastos de envío son gratuitos para compras superiores a 60€, exceptuando los envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Si vives en una de estas comunidades, envía previamente un email a info@kanaola.com y podrás obtener la información necesaria.

Cancelación del pedido

Antes de que el artículo haya sido expedido, tienes derecho a cancelar uno o más de los artículos incluidos en tu pedido. Deberás seleccionar cada uno de los artículos que deseas cancelar marcando la casilla de cancelación de producto y luego confirmar haciendo clic en el botón de aceptar cancelación. Una vez finalices el proceso de cancelación, procederemos a realizar el reembolso utilizando el mismo método que se utilizó para el pago.

En la medida en que el pedido corresponda a nuestro Atelier, es decir, productos diseñados o adaptados de acuerdo con las especificaciones del cliente, usted no tendrá ningún periodo de reflexión, derecho de revocación, derecho de devolución o derecho de desistimiento.

Condiciones de devolución

Las condiciones de devolución para productos estándar varían dependiendo de si has recogido tu producto en una tienda de o en tu domicilio.

Para realizar cualquier devolución es necesario tener un número de reclamación asociado al pedido. Para ello ponte en contacto con nosotros mediante el email info@kanaola.com.

SI HAS RECOGIDO TU PEDIDO EN UNA TIENDA KANAOLA

Puedes devolver el producto en un plazo de 15 días desde que se te entregó el artículo en la tienda. El producto deberá estar en las mismas condiciones en las que se entregó, sin utilizar y con su embalaje y etiquetas originales. No se admitirá la devolución de aquellos pedidos personalizados (Kanaola Atelier).

Si deseas devolver el producto, deberás entregarlo en el distribuidor en el que lo recogiste y cuando la tienda compruebe que el producto se encuentra en las condiciones necesarias, deberás solicitar la devolución del pedido a través de la página web.

Para que la devolución sea realizada, sigue las instrucciones que se especifican a continuación:

  • Puedes acceder a tu cuenta y revisar cualquiera de tus pedidos en la sección pedidos, donde tendrás derecho a devolver uno o más de los artículos incluidos en tu orden de compra.
  • Marca los artículos que deseas devolver y confirma haciendo clic en el botón confirmación de devolución.
  • La tienda y tú recibiréis un correo electrónico con un número de autorización de devolución. La tienda incluirá el número de devolución en el exterior de la caja.
  • Una vez recibamos el producto y confirmemos el estado del producto, el reintegro se realizará en la misma modalidad en que se efectuó la compra, excluyendo los portes correspondientes por la devolución.

SI HAS RECIBIDO TU PEDIDO A DOMICILIO

Puedes devolver el producto en un plazo de 15 días desde que se te entregó el artículo. El producto deberá estar en las mismas condiciones en las que se entregó, sin utilizar y con su embalaje y etiquetas originales. No se admitirá la devolución de aquellos pedidos personalizados (Kanaola Atelier).

Para realizar la devolución, sigue las instrucciones que se especifican a continuación:

  • Puedes acceder a tu cuenta y revisar cualquiera de tus pedidos en la sección pedidos, donde tendrás derecho a devolver uno o más de los artículos incluidos en tu orden de compra.
  • Marca los artículos que deseas devolver y confirma haciendo clic en el botón confirmación de devolución.
  • Recibirás un correo electrónico de solicitud de devolución, el cual incluye el número de pedido que deberás indicar en el exterior de la caja de forma visible para que lo podamos identificar.
    Una vez recibamos el producto en Kanaola y confirmemos el estado del mismo, se procederá al abono del importe de los productos devueltos en un plazo de 4-7 días, excluyendo los gastos de envío generados en el pedido inicial.

PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si observas algún daño o golpe en la caja al recibir el pedido, haz constar en el albarán de recepción de la empresa de transporte el problema (ej; “paquete dañado”) y devuelve la caja sin abrir al transportista. Después, informa de la incidencia de inmediato a nuestro equipo de atención al cliente escribiendo un email a info@kanaola.com.

SI UN ARTÍCULO LLEGA INCORRECTO

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido, envía un email a info@kanaola.com.

Cambiar un producto

Los productos únicamente pueden devolverse a cambio de un reembolso. Si deseas una talla o un color distinto, así como adquirir productos alternativos, deberás realizar un nuevo pedido.

Condiciones de devolución para productos personalizados (KANAOLA ATELIER)

En algunos modelos, Kanaola te ofrece la posibilidad de elegir los componentes de la bicicleta de forma que la puedas personalizar a tu gusto y necesidades así como el diseño integral de pintura del cuadro.

La personalización exclusiva de esta bicicleta supone que no podamos aceptar devoluciones, exceptuando un caso en el que existan defectos de fabricación.

Para cualquier consulta relativa a devoluciones de modelos personalizados Kanaola adquiridos en www.kanaola.com, puedes ponerte en contacto en el punto de venta en el que recogiste el producto o enviar un email a info@kanaola.com.

 

KANAOLA SHOWROOM
C/ L’Aigüeta, 22
AD500 Andorra la Vella
ANDORRA

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